Suivez-vous le parcours de vos clients et développez-vous une connaissance approfondie de leurs attentes en constante évolution ? Comme le dit M. Foster, "seules les entreprises obsédées par le client survivent aux perturbations". L’intelligence client en temps réel, le marketing interactif, un service après-vente et sur le terrain de qualité, des canaux de vente intégrés et une expérience client fluide et unique à chaque point de contact sont des domaines d’investissement essentiels.
Explorez-vous de nouveaux modèles d'entreprise ? Êtes-vous en mesure d'intégrer les innovations numériques dans vos activités ? L'intelligence artificielle, par exemple, deviendra une technologie clé à intégrer dans vos opérations. L'"hyper" automatisation devient le nouveau produit de base. La révolution "sans code" a commencé.
Le monde évolue à une vitesse fulgurante : Industrie 4.0, jumeaux numériques, chaînes d’approvisionnement résilientes, services connectés… Les tendances et les technologies ouvrent des possibilités infinies. Nous vivons une époque exponentielle qui exige une pensée à la hauteur. Comment suivre le rythme ? Par où commencer ?
Heureusement pour nous, tout se résume à la règle numéro 1 : "Ce sont les gens qui comptent". Tout commence toujours par la satisfaction d'un besoin pour lequel les clients sont prêts à payer. Gardez donc toujours ces principes de base à l'esprit et créez un équilibre permanent pour accueillir le changement à un niveau stratégique au sein de votre organisation, parmi vos collaborateurs. "Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit, ni la plus intelligente, mais celle qui réagit le mieux au changement" - Leon C. Megginson (une citation célèbre que l'on associe souvent à tort à Charles Darwin).