Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterSmart service – uden unødvendig kompleksitet
I dag forventer kunder hurtig, personlig og sammenhængende support på tværs af alle kanaler. Med Microsoft Dynamics 365 Contact Center kan du tilbyde en serviceoplevelse, der ikke blot lever op til, men overgår disse forventninger.
Fordele for din serviceafdeling
Omnichannel-adgang
Kommunikér via tale, SMS, WhatsApp, selvbetjeningsportal, mobil, e-mail og sociale medier – og brug CRM-data til at gøre hver samtale personlig og relevant.
Forbedr digital selvbetjening
Reducér opkaldsmængden og forbedr selvbetjeningen med engagerede, kontekstbevidste agenter og virtuelle assistenter, der drives af generativ AI. Indbygget AI, som Microsoft Copilot, hjælper med realtidssupport, opsummerer samtaler og foreslår næste handlinger.
360° kundeindsigt
Giv dine medarbejdere et komplet overblik over hver kunde – inklusive analyse af kundens stemning, tidligere kontakt, emner samt data fra CRM og ERP-systemer.
Fleksibel og skalérbar løsning
Uanset om du har et mindre lokalt supportteam eller et stort globalt contact center, kan platformen tilpasses dine behov og vokse med dig.
Problemfri integration med øvrige Dynamics 365-apps
Bruger du allerede Dynamics 365 Customer Service eller Field Service? Contact Center integreres let og problemfrit med begge løsninger.
Hvad er Dynamics 365 Contact Center?
Dynamics 365 Contact Center er en fuldt cloud-baseret platform, der kombinerer AI, omnichannel-kommunikation og kundedata i én samlet løsning. Den giver dine support- og serviceteams de nødvendige værktøjer til at håndtere alle kundeinteraktioner effektivt og personligt – uanset om det foregår via telefon, chat, e-mail, sociale medier eller andre kanaler.
Kom i gang med Customer Intent- og Customer Knowledge Management-agenterne til Dynamics 365
Customer Intent- og Customer Knowledge Management-agenterne til Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center hjælper kontaktcentre med at forbedre kundeoplevelserne – både inden for selvbetjening og menneskestøttet service.
- Customer Intent-agenten sikrer en altid opdateret selvbetjening ved løbende at identificere nye kundebehov og intentioner fra tidligere og aktuelle samtaler på tværs af alle kanaler. Den kortlægger problemstillinger og tilhørende løsninger, som gemmes og vedligeholdes i en vidensdatabase.
- Customer Knowledge Management-agenten sørger for, at vidensartikler altid er opdaterede ved at analysere sagsnotater, samtaletranskriptioner, opsummeringer og andre data fra menneskestøttede sager for at finde nye indsiger.
9altitudes som din servicepartner
9altitudes er en international digital partner, der automatiserer, optimerer og løbende forbedrer forretningsprocesser fra start til slut. Vi hjælper produktions-, forsynings- og servicevirksomheder med at nå nye højder ved at kombinere Microsoft, PTC og Tulip-software med vores egne branchespecifikke løsninger.
Med medarbejdere fra 9 forskellige lande består vores team af 750 dygtige eksperter. Vores digitale rådgivere arbejder utrætteligt for innovation, er dedikerede til at skabe enestående kundeoplevelser og levere løsninger, der gør en forskel for din virksomhed i morgen.
Ofte stillede spørgsmål
Dynamics 365 Customer Service fokuserer på sagsstyring og kundeinteraktioner. Contact Center bygger videre på dette med en fuldt udstyret omnichannel-løsning, som inkluderer tale, AI-drevet assistance og realtidsstyring af samtaler.
Ja. Selvom Contact Center er en del af Microsoft Dynamics 365-økosystemet, understøtter det også integration med andre CRM-systemer via API’er og Microsoft Power Platform.
AI, herunder Microsoft Copilot, hjælper agenter med realtidssummeringer af samtaler, foreslåede svar og hurtigere adgang til relevant data, så dit team kan levere mere effektiv og personlig support.
Ja. Dynamics 365 Contact Center har indbygget voice-understøttelse og integreres problemfrit med Microsoft Teams og andre telefontjenester.
Absolut. Platformen er fuldt skalérbar. Du kan starte i det små og udvide, efterhånden som din virksomhed vokser eller du tilføjer flere kanaler.
Lad os tage en snak
Uanset om du søger en vurdering for at finde ud af, om Dynamics 365 Contact Center er den rette løsning, har brug for hjælp til implementering, eller leder efter en ny partner til din eksisterende løsning, er vi her for at hjælpe. Kontakt os i dag for at lære mere om, hvordan vi kan støtte din virksomhed og hjælpe dig med at nå nye højder.
