Microsoft Dynamics 365 Business Central
Met Microsoft Dynamics 365 Business Central stroomlijn je jouw financiële activiteiten en krijg je duidelijk inzicht in elk aspect van je bedrijf.
Bentax heeft samen met 9altitudes een toekomstbestendige oplossing gerealiseerd
Bentax wil bekend staan als het modernste koffiehuis van Denemarken - en met vernieuwde digitale processen en systemen is de basis gelegd voor het versterken van workflows en kernwaarden.
Door gelijktijdig een ERP-systeem en Field Service te implementeren, is de basis gelegd voor het systematiseren en structureren van het werk met talloze installaties, waardoor proactief werken met zowel verkoop als dienstverlening mogelijk wordt.
Bentax profiteert van de samenwerking:
Gestructureerde en geautomatiseerde processen
Bentax heeft hun workflows geherstructureerd en met de nieuwe opzet worden hun buitendienstmedewerkers nu beter ondersteund bij hun dagelijkse taken.
Sectorspecifieke standaardoplossing
Bentax heeft een geïntegreerde ERP- en Field Service-oplossing geïmplementeerd op basis van standaardcomponenten, die tegelijkertijd aansluit bij de behoeften en groeiambities van het bedrijf.
Proactieve dienstverlening
Tegenwoordig is een groter deel van het servicewerk van Bentax gebaseerd op specifieke serviceovereenkomsten, waardoor de 'downtime' van hun machines is verminderd.
We hebben het hart eruit gehaald en vervangen door een nieuw - en het klopt meteen.”
“We hebben een motor gecreëerd die we in de toekomst verder kunnen ontwikkelen,” aldus de directeur.
Dit is hoe CEO Søren Hansen van Bentax de implementatie van Microsoft Dynamics 365 Business Central en Field Service beschrijft. Hij legt uit welk werkproces hij en de projectmanagers doorliepen, samen met een externe consultant en 9altitudes (voorheen Bredana Solutions).
“Eerst werkten we samen met onze externe consultant om al onze interne workflows te stroomlijnen. Van daaruit konden we bepalen waar de digitale systemen ons moesten helpen. Dit maakte het gemakkelijker om de opdracht aan te besteden en gaf ons een zeer concrete en professionele basis om de beslissing te nemen over het juiste systeem en de juiste partner.”
“Wanneer je systematisch met alle workflows werkt, voegt dat onmiddellijk waarde toe aan het bedrijf. Maar pas op het moment dat processen worden geautomatiseerd en in een context worden geplaatst waarin de digitale systemen niet alleen gegevens verzamelen, maar deze ook verwerken en onregelmatigheden detecteren - dan voegt digitalisering pas echt waarde toe”, zegt Jens Olesen Lund van Lund Consulting, die met een aantal bedrijven heeft gewerkt aan waardecreërende digitalisering van workflows en betrokken was bij het vinden van de juiste leverancier voor de bedrijfssystemen van Bentax.
Ervaring en hoge geloofwaardigheid
9altitudes heeft jarenlange ervaring in het implementeren van ERP-systemen, en Microsoft Dynamics 365 Field Service is ook een sterk punt van 9altitudes, waardoor het een natuurlijke professionele match was. Het is voor een leverancier echter niet altijd voldoende om de juiste producten in de schappen te hebben, want voor Bentax is het essentieel om langdurige partnerships met leveranciers aan te gaan.
“De respectvolle en professionele aanpak van 9altitudes was een groot pluspunt en gaf ons onmiddellijk een grote geloofwaardigheid. We konden openhartig praten en ter zake komen - dit is duidelijk een sterk punt in zo'n gevoelig proces,” zegt Bentax.
De kernwaarden van Bentax, 'integriteit, fatsoen en hoge professionaliteit', zijn ook cruciaal bij het selecteren van leveranciers. Daarom sluit 9altitudes zich graag aan bij de waarden van Bentax en brengen we onze kennis van de sector in.
Bij de klantenservice van Bentax worden de service en inkoop voor de vele koffiemachine-installaties in het hele land beheerd. Het is een enorme klus met zoveel installaties die op tijd moeten worden onderhouden en zoveel technici die moeten worden gecoördineerd op basis van service-intervallen en routeplanning.
“Het is belangrijk voor ons om onze interne klanten – de technici – van dienst te kunnen zijn, omdat zij degenen zijn die de hele dag met klanten in contact staan. Met Field Service zijn we nu altijd een stap voor en kunnen we proactief aan onze installaties werken in plaats van reactief”, legt Tanja Lindberg Frederiksen, Customer Service Manager bij Bentax, uit.
“Ik ben eigenlijk verrast door hoeveel van ons ERP-systeem we konden implementeren vanuit standaardmodules. Er zijn modules ontwikkeld die precies bij ons type bedrijf passen en dat advies was belangrijk om van 9altitudes te krijgen. Ze vroegen naar onze workflows en koppelden die vervolgens aan het juiste systeem.”
Gebruikte diensten en oplossingen
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service is het systeem dat je proactief houdt in het beheren van serviceactiviteiten op afstand met Field Service-resources. Het helpt je om een efficiëntere en winstgevendere serviceafdeling te runnen.
Over Bentax
Bentax is een totaalleverancier van koffieapparatuur en bedrijfsoplossingen voor Deense cafés, hotels, restaurants en zowel grote als kleine bedrijven. Het bedrijf is opgericht in 2004 en heeft zijn hoofdkantoor in Svenstrup, Noord-Jutland. Bentax is gebouwd op drie kernwaarden: Integriteit, fatsoen en hoge professionaliteit, met een sterke focus op duurzaamheid.
Wil je meer weten?
Digitale bedrijfstransformatie is wat we doen. We zorgen ervoor dat organisaties klaar zijn om te leveren aan de eindklant van vandaag en die van morgen. Dankzij onze sectorspecifieke expertise zijn we in staat om snelheid en kwaliteit te combineren in jouw digitale transformatietraject.
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!