Volgt je de reis van jouw klant? Bouw je geleidelijk aan kennis op over jouw doelgroepen, creëer je bruikbare inzichten in hun verschuivende verwachtingen? "Alleen klantgeobsedeerde bedrijven overleven disruptie", aldus Foster. Real-time customer intelligence, interactieve marketing, excellente after-sales & field service, geïntegreerde verkoopkanalen en een unieke positieve klantervaring bij alle customer touchpoints zijn belangrijke prioritaire investeringsgebieden.
Onderzoek je nieuwe bedrijfsmodellen? Ben je in staat digitale innovaties in de bedrijfsvoering te verankeren? Kunstmatige intelligentie bijvoorbeeld zal een belangrijke technologie worden om in jouw activiteiten te integreren. Hyperautomatisering wordt het nieuwe handelsartikel. De no-code revolutie is begonnen.
Het is duidelijk dat we in de perfecte storm leven, de wereld om ons heen verandert zeer snel. Industry 4.0, digital twins, resilient supply chain management, connected services... de zakelijke trends en technologische mogelijkheden zijn eindeloos. Dit zijn exponentiële tijden, die een exponentieel denken vereisen. Hoe blijf je bij? Waar begin je?
Gelukkig voor ons komt het allemaal neer op de ouderwetse regel nummer 1 "It's all about people". Het begint altijd met het vervullen van een behoefte, waar klanten bereid zijn voor te betalen. Houd deze basisregels dus te allen tijde in gedachten en creëer een continu evenwicht om verandering op strategisch niveau te omarmen binnen jouw organisatie, onder jouw mensen. "Het is niet de sterkste soort die overleeft, noch de intelligentste, maar degene die het meest reageert op verandering" - Leon C. Megginson (Een beroemd citaat dat vaak ten onrechte in verband wordt gebracht met Charles Darwin).