Enkotec onderscheidt zich van concurrenten in de markt door kwaliteitsproducten aan te bieden en gegevens te gebruiken om een betere service-ervaring te creëren.
Onderhoudstechnici hebben de benodigde informatie direct beschikbaar wanneer ze bij klanten op locatie zijn, waardoor ze efficiënter kunnen werken.
Door een gekoppelde ERP- en Field Service-oplossing te hebben, zijn gegevens toegankelijk voor verschillende afdelingen. Dit bespaart tijd en minimaliseert fouten.
Wanneer onderhoudstechnicus Bjørn Christensen de wereld intrekt om de nagelmachines van Enkotec in Skanderborg te onderhouden, neemt hij twee vaste 'metgezellen' mee: de rolkoffer met gereedschap en reserveonderdelen en het Microsoft Field Service-systeem op zijn telefoon.
De koffer is er al jaren, maar het Field Service-systeem is nieuw. Het is het resultaat van Enkotecs besluit om Field Service te digitaliseren als onderdeel van een strategisch proces dat de lat hoger legt:
“We willen 's werelds toonaangevende merk in nageloplossingen zijn” - zo luidt de visie.
Investeren in Field Service is gericht op het waarmaken van de ambitie van een serviceconcept
Hanne Krog-Meyer, Manager After Sales, Marketing & Support, legt uit dat het bedrijf intensief werkt aan een strategie die Enkotec moet veranderen van een leverancier van machines in een leverancier van complete concepten. Dienstverlening is daarbij een belangrijk element.
“We onderscheiden ons vooral van anderen door onze dienstverlening. Nu zijn we het dienstverleningsconcept nog verder aan het ontwikkelen. Klantenservice is een strategische focus. Daarom hebben we ervoor gekozen om te investeren in de Field Service-oplossing van Microsoft, die ons helpt met een gestructureerde database, efficiënt beheer van cases, taken en activiteiten en onze reizende servicemonteurs betere tools biedt,” zegt Hanne Krog-Meyer.
Terwijl Bjørn zich klaarmaakt om de fabriekshal in Skanderborg te verlaten, op weg naar Spanje, vragen we hem snel naar zijn gebruik van de oplossing bij het werken met klanten.
“Het is gemakkelijk geworden om het onderhoudsrapport ter plekke in te vullen en de handtekening van de klant te krijgen. Als ik tijdens het bezoek iets zie dat vervangen moet worden, voer ik dat in 'Customer Assets' in en voeg ik een foto toe. Dat is gemakkelijk als je al aan het bellen bent. Ik log mijn uren in de oplossing en ik heb al mijn reisdocumenten hier opgeslagen,” zegt Bjørn, voordat hij met zijn rolkoffer naar de parkeerplaats loopt.
Enkotec gebruikt een uniek productiesysteem in zijn machines, waardoor ze de snelste ter wereld zijn, met een productiesnelheid tot 2.500 nagels per minuut. Dit, samen met het serviceconcept van het bedrijf, heeft Enkotec tot een wereldleider gemaakt, met meer dan 100 klanten en 1000 machines in 50 landen. Maar het bedrijf rust niet op zijn lauweren. Het Field Service-systeem, gebouwd op Dynamics 365 CRM en geïntegreerd met Dynamics NAV, is het platform dat de processen in een nog sterker Enkotec zal ondersteunen.
Microsoft Field Service is een oplossing die alles omvat wat een “mobiel” servicebedrijf nodig heeft - van het planningssysteem, dat een hoeksteen is voor efficiënt gebruik van middelen, tot een pakket tools dat de servicemonteur bij zich draagt op een tablet en/of telefoon.
Hanne Krog-Meyer legt uit welke eisen Enkotec stelde aan hun Field Service-oplossing:
Doorzoekbare database van klanten, hun machines en cases
Iedereen kan zien wat er met een klant is gebeurd en wie de laatste interactie had.
Het laatste punt betreft de rechtstreekse overdracht van gegevens van sensoren in de machines naar het Field Service-systeem, dat wordt geïntegreerd in de kennisbank over de apparatuur van de klant. Dit wordt mogelijk gemaakt door het feit dat het Internet of Things (IoT) is ingebed in Microsoft Field Service.
Vóór de implementatie van Microsoft Field Service had Enkotec een “zeer sterke” oplossing op basis van Excel en Word. “Sterk” in de zin dat het de primaire taken goed oploste. Het is nu echter heel duidelijk geworden hoeveel voordeel de nieuwe oplossing biedt op het gebied van overzicht en vooral doorzoekbaarheid.
“Vooral als het gaat om zaken en klachten, is het een grote hulp dat we gemakkelijk toegang hebben tot alle relevante informatie,” zegt Hanne Krog-Meyer.
Ze vervolgt met te zeggen dat de oplossing op korte termijn al waarde heeft toegevoegd aan het bedrijf door de dagelijkse werkzaamheden te stroomlijnen.
“Op de langere termijn zijn we van plan om ook onze verkoopafdeling aan te sluiten op de CRM-oplossing, zodat we binnen het systeem kunnen gaan werken met leads, verkooppijplijnen en prognoses”, aldus Hanne Krog-Meyer.
Met andere woorden, Enkotec heeft een plan opgesteld dat gegevens gebruikt vanaf de individuele machine tot aan de verkoopafdeling, waar gegevens over klanten en machines van onschatbare waarde zijn - vooral in een bedrijf dat een aanzienlijk deel van zijn omzet genereert uit de aftermarket.
De samenwerking tussen Enkotec en 9altitudes (voorheen Bredana Solutions) begon na een seminar waar de servicemanager van Odin Engineering vertelde hoe de Microsoft Field Service-oplossing voor hen werkte.
“Dat was cruciaal voor de beslissing om 9altitudes bij ons uit te nodigen”, zegt Hanne Krog-Meyer. “Zowel tijdens het seminar als tijdens de daaropvolgende vergadering was de 'chemie' tussen ons goed. De consultant begreep alle problemen en had altijd oplossingsvoorstellen.”
Het ontwerp van de oplossing was gebaseerd op een visie- en waardeworkshop, die resulteerde in een rapport waarin de waarde van de oplossing werd gedocumenteerd en het implementatieproces werd gedefinieerd.
Microsoft Dynamics 365 Field Service is het systeem dat je proactief houdt in het beheren van serviceactiviteiten op afstand met Field Service-resources. Het helpt je om een efficiëntere en winstgevendere serviceafdeling te runnen.
Microsoft Dynamics 365 Sales helpt jouw verkoopteam efficiënter te werken en meer deals te sluiten. Met AI en automatisering kun je klantrelaties verbeteren en verkoopprocessen optimaliseren.
Microsoft Dynamics NAV is een uitgebreide ERP-oplossing die bedrijven helpt hun processen te stroomlijnen en hun prestaties te verbeteren.
Enkotec is een wereldwijd toonaangevende fabrikant van zeer efficiënte machines voor de productie van nagels. De fabriek staat in Skanderborg, met een verkoopkantoor voor Zuid-Amerika in Argentinië en een verkoop- en servicekantoor voor Noord-Amerika in Ohio, VS. Enkotec heeft agenten in 15 landen en wereldwijd werken er 1000 Enkotec-machines.
Digitale bedrijfstransformatie is wat we doen. We zorgen ervoor dat organisaties klaar zijn om te leveren aan de eindklant van vandaag en die van morgen. Dankzij onze sectorspecifieke expertise zijn we in staat om snelheid en kwaliteit te combineren in jouw digitale transformatietraject.
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!
