GEN-I Sonce
GEN-I Sonce je implementiral Dynamics 365 Field Service in s tem olajšal obremenitev ključnega osebja.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterPametnejše storitve. Manj zapletenosti.
Današnje stranke pričakujejo hitro, personalizirano in dosledno podporo prek vseh kanalov. Z Microsoft Dynamics 365 Contact Center zagotavljate sodobno izkušnjo storitev, ki izpolnjuje in presega ta pričakovanja.
Vrednost za vašo storitveno organizacijo
Večkanalna dostopnost
Povežite se prek glasovnih klicev, SMS-sporočil, WhatsAppa, portala za samopostrežno storitev, mobilnih naprav, e-pošte in družbenih kanalov, hkrati pa personalizirajte interakcije z uporabo podatkov iz CRM-ja.
Izboljšajte digitalno samopostrežno storitev
Izboljšajte zadrževanje in zmanjšajte obseg klicev z interaktivnimi, kontekstualno ozaveščenimi agenti in virtualnimi asistenti, ki jih poganja generativna umetna inteligenca. Vgrajena AI, vključno z Microsoft Copilot, ponuja sprotno pomoč, povzetke pogovorov in predlagane naslednje korake.
360° vpogled v stranke
Opolnomočite vaše predstavnike s celovitim pregledom vsake stranke, vključno z analizo razpoloženja, zgodovino interakcij, temami ter podatki iz CRM- in ERP-sistemov.
Razširljivo in prilagodljivo
Ne glede na to, ali vodite lokalno podporno ekipo ali globalni kontaktni center, se platforma prilagaja vašim potrebam.
Brezhibna integracija z drugimi aplikacijami Dynamics 365
Že uporabljate Dynamics 365 Customer Service ali Field Service? Contact Center se brezhibno integrira z obema.
Kaj je Dynamics 365 Contact Center?
Microsoft Dynamics 365 Contact Center je popolnoma oblačna platforma, ki združuje umetno inteligenco, večkanalno komunikacijo in podatke o strankah v eni osrednji rešitvi. Vašim ekipam za podporo in storitve zagotavlja orodja, ki jih potrebujejo za učinkovito in personalizirano reševanje vsake interakcije – prek glasovnih klicev, klepeta, e-pošte, družbenih omrežij in drugih kanalov.
Začnite z agentoma Customer Intent in Customer Knowledge Management za Dynamics 365
Agenta Customer Intent in Customer Knowledge Management za Dynamics 365 Customer Service in Dynamics 365 Contact Center pomagata kontaktnim centrom preoblikovati izkušnjo strank prek samopostrežnih in osebno podprtih storitev.
- Agent Customer Intent omogoča trajno samopostrežno storitev, saj neprestano odkriva nove namene iz preteklih in trenutnih pogovorov s strankami prek vseh kanalov, mapira težave in ustrezne rešitve, ki jih agent vzdržuje v knjižnici.
- Agent Customer Knowledge Management zagotavlja, da so članki znanja vedno posodobljeni, saj analizira zapiske primerov, prepise, povzetke in druge artefakte iz osebno podprtih primerov ter odkriva vpoglede.
9altitudes kot vaš storitveni partner
9altitudes je mednarodni digitalni partner, ki avtomatizira, optimizira in nenehno izboljšuje poslovne procese od začetka do konca. Proizvodnim, dobavnim in storitvenim podjetjem pomagamo doseči nove višine z uporabo programske opreme Microsoft, PTC in Tulip v kombinaciji z našimi lastnimi rešitvami, prilagojenimi industriji.
Z zaposlenimi iz 9 različnih držav naša ekipa šteje 750 izjemno talentiranih strokovnjakov. Naši digitalni svetovalci so neutrudni v iskanju inovacij, predani ustvarjanju izjemnih izkušenj za stranke in zagotavljanju učinkovitih rešitev za vašo boljšo prihodnost.
Pogosta vprašanja o Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Customer Service se osredotoča na upravljanje primerov in interakcije s strankami. Contact Center to nadgrajuje s celovito večkanalno rešitvijo, ki vključuje glasovno komunikacijo, podporo z umetno inteligenco in sprotno usmerjanje pogovorov.
Da. Čeprav je Contact Center del ekosistema Microsoft Dynamics 365, podpira tudi integracijo z drugimi CRM-sistemi prek API-jev in Microsoft Power Platform.
Umetna inteligenca, vključno z Microsoft Copilot, pomaga agentom s sprotnimi povzetki pogovorov, predlaganimi odgovori in hitrejšim dostopom do ustreznih podatkov, kar vaši ekipi omogoča učinkovitejšo in bolj personalizirano podporo.
Da. Dynamics 365 Contact Center vključuje vgrajeno podporo za glasovno komunikacijo in se brezhibno integrira z Microsoft Teams ter drugimi ponudniki telefonije.
Seveda. Platforma je popolnoma razširljiva. Začnete lahko z majhnim obsegom in ga širite, ko vaše podjetje raste ali dodajate nove kanale.
S preverjenim pristopom implementacije podjetja 9altitudes lahko pričakujete učinkovit zagon. Natančna časovnica je odvisna od procesov vaše organizacije in potreb integracije, vendar bomo zagotovili hiter in na prihodnost pripravljen začetek.
Stopite v kontakt
Ne glede na to, ali iščete oceno, da preverite, ali je Dynamics 365 Contact Center prava izbira, potrebujete pomoč pri implementaciji ali iščete novega partnerja za obstoječo rešitev – tukaj smo, da vam pomagamo. Stopite v stik z nami še danes in izvedite več o tem, kako lahko podpiramo vaše poslovanje ter vam pomagamo doseči nove višine.
