Training: Word een expert in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Training: Word een expert in Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceCursusoverzicht
Klaar om je klantenservicevaardigheden naar nieuwe hoogten te brengen? Tijdens deze vierdaagse interactieve training ontdek je de kracht van Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Leer hoe je cases efficiënt beheert, klantinteracties personaliseert en workflows optimaliseert met de nieuwste technologieën. Of je nu een beginnende eindgebruiker bent of een ervaren professional, deze cursus biedt onmisbare inzichten en direct toepasbare vaardigheden.
Waarom deze training volgen?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service is ontworpen om bedrijven te helpen bij het leveren van superieure klantenservice. Met functies zoals AI-gestuurde caserouting, sentimentanalyse en multichannel-integratie transformeert het de manier waarop je klantinteracties beheert. Deze cursus geeft jou de tools om moderne uitdagingen in klantenservice aan te gaan. Het biedt stap-voor-stap begeleiding in out-of-the-box functionaliteiten, zonder dat technische voorkennis vereist is. Ons doel? Jou in staat stellen om jouw klantenserviceteam te leiden naar betere prestaties en tevreden klanten.
Cursusinformatie
Praktische informatie
Taal: Nederlands
Trainingmateriaal: Engels
Vereisten: Het wordt geadviseerd dat je eerst de training 'Ontgrendel de kracht van Microsoft Dynamics 365 CE' hebt gevolgd en bekend bent met bedrijfsapplicaties en hedendaagse serviceprocessen.
Duur: 4 dagen
Kostprijs: € 2000 per persoon (vanaf 3 deelnemers hanteren we een vaste prijs van €5600).
Tijdstip
We houden regelmatig cursussen. Sommige zijn al gepland, andere nog niet. Neem contact met ons voor meer informatie of om je in te schrijven voor de cursus.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor:
Eindgebruikers die hun dagelijkse werk willen verbeteren met Dynamics 365.
Junior, medior en senior consultants die diepgaand begrip willen opdoen van de Customer Service-app.
Junior technisch architecten die inzicht zoeken in de mogelijkheden van klantenserviceoplossingen.
Doelstellingen
Deze uitgebreide training zal je volledig vertrouwd maken met de functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 Customer Service, zoals:
- Effectief casebeheer – Creëer, begrijp en beheer het volledige proces van case-afhandeling, van opening tot sluiting.
- Wachtrijen instellen en beheren – Routeer cases naar de juiste teams voor snelle en efficiënte behandeling.
- Service Level Agreements (SLA’s) en rechten begrijpen – Waarborg consistentie en snelheid in jouw klantenservice.
- Kennisbanken opbouwen – Maak en deel waardevolle kennisbankartikelen om klanten zelfstandig oplossingen te bieden.
- Omnichannel-functionaliteiten gebruiken – Beheer communicatie via meerdere kanalen zoals SMS, Voice, WhatsApp en meer, allemaal vanuit één platform.
- Klanttevredenheidsonderzoeken opstellen – Meet en verbeter de tevredenheid van jouw klanten met surveys tijdens en na interacties.
- Servicescheduling tools benutten – Plan en beheer resources efficiënt met behulp van ingebouwde planningsopties.
- IoT en geconnecteerde klantenservice integreren – Begrijp hoe Internet of Things jouw klantenservice kan versterken.
- Data analyseren en inzichten verkrijgen – Ontvang diepgaande analyses van je serviceprocessen voor continue verbeteringen.
- Bots en AI toepassen – Ontdek hoe Copilot en andere AI-tools je klantenservice kunnen optimaliseren.
Schrijf je in voor deze cursus
Heb je interesse in deze cursus of heb je vragen? Schrijf je in via het formulier!
Deze training komt in aanmerking voor de kmo-portefeuille
Dit betekent dat je als kleine of middelgrote onderneming een subsidie kan ontvangen voor het volgen van onze training.
Wij staan klaar om je verder te informeren en te ondersteunen bij het aanvraagproces.
is dit niet de juiste cursus voor jou?
Wij helpen je graag de cursus te vinden die perfect bij jou past. Het is voor ons belangrijk dat je het maximale uit een van onze cursussen haalt. Daarom is het helemaal oké als deze cursus niet de juiste match voor je is!
Ons aanbod omvat diverse cursussen op het gebied van CE. Neem gerust een kijkje bij onze andere cursussen—misschien vind je daar precies wat je zoekt.